Chính Sách Bảo Mật
cuwin

1 Giới Thiệu

cuwin ("chúng tôi") là nền tảng giải trí trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người chơi Việt Nam, vận hành tại địa chỉ cuwin.bid. Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là nền tảng của sự tin tưởng giữa cuwin và người chơi.

Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách cuwin thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh tương tác khác của cuwin. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến tất cả 63 tỉnh thành.

2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn tự cung cấp

Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ cuwin, bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

Loại dữ liệu	Ví dụ cụ thể	Mức độ bắt buộc
Thông tin định danh	Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD	Bắt buộc
Thông tin liên lạc	Địa chỉ email, số điện thoại di động	Bắt buộc
Thông tin thanh toán	Số tài khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay)	Khi giao dịch
Hồ sơ xác minh (KYC)	Ảnh CMND/CCCD, ảnh selfie cầm giấy tờ	Khi rút tiền lớn
Nội dung liên hệ	Tin nhắn chat hỗ trợ, email phản ánh	Tuỳ chọn

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng cuwin, hệ thống của chúng tôi tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật bao gồm:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính;
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web đang sử dụng;
• Thời gian truy cập, thời lượng phiên chơi và các trang đã xem;
• Lịch sử đặt cược, giao dịch nạp/rút và tương tác với trò chơi;
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi phiên tương tự.

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

cuwin sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, tất cả đều phục vụ trực tiếp cho lợi ích của bạn hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý:

• Quản lý tài khoản: Tạo, xác minh và duy trì tài khoản người chơi của bạn trên cuwin;
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền và thanh toán thưởng một cách chính xác và kịp thời;
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống;
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu xác minh danh tính (KYC) và báo cáo giao dịch theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Cá nhân hoá trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện và cung cấp khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn;
• Thông tin dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật điều khoản và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận);
• Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hiệu năng, giao diện và bổ sung tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.

4 Cơ Sở Pháp Lý Cho Việc Xử Lý Dữ Liệu

cuwin xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện mà bạn đã chấp nhận;
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Thực hiện xác minh danh tính và các báo cáo theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam hiện hành;
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, đảm bảo an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và cá nhân hoá nội dung dựa trên sự đồng ý rõ ràng của bạn, có thể rút lại bất cứ lúc nào.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

cuwin không bán và không cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

5.1 Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Để xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền, cuwin chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các nhà cung cấp như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các đối tác thanh toán được uỷ quyền. Các đối tác này hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin vào mục đích xử lý thanh toán.

5.2 Nhà cung cấp trò chơi

Một số thông tin kỹ thuật tối thiểu được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm trò chơi (game providers) để đảm bảo trải nghiệm chơi mượt mà và tính toàn vẹn của kết quả. Thông tin định danh cá nhân không được chia sẻ trong trường hợp này.

5.3 Yêu cầu pháp lý

cuwin có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, trong khuôn khổ điều tra tội phạm, phòng chống rửa tiền hoặc theo lệnh của tòa án có thẩm quyền.

6 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website cuwin. Chúng giúp chúng tôi ghi nhớ sở thích của bạn, duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm sử dụng nền tảng.

6.2 Các loại cookie cuwin sử dụng

• Cookie thiết yếu: Không thể tắt — cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản của bạn;
• Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website để giúp chúng tôi cải thiện tốc độ và độ ổn định;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn giao diện và cài đặt cá nhân của bạn giữa các phiên truy cập;
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người chơi tương tác với trò chơi và tính năng nào trên cuwin được sử dụng nhiều nhất.

6.3 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của cuwin. Chúng tôi khuyến nghị giữ nguyên cài đặt cookie mặc định để có trải nghiệm tốt nhất.

7 Lưu Trữ và Bảo Mật Dữ Liệu

7.1 Nơi lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao đặt trong khu vực châu Á — Thái Bình Dương, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh và độ trễ thấp cho người chơi tại Việt Nam. Toàn bộ hạ tầng lưu trữ được bảo vệ bởi hệ thống tường lửa đa lớp, kiểm soát truy cập vật lý nghiêm ngặt và sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày.

7.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hoá SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải;
• Mã hoá dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản) khi lưu trữ bằng thuật toán băm một chiều;
• Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7;
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ hàng quý;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho nhân viên truy cập hệ thống nội bộ.

7.3 Thời gian lưu trữ

cuwin lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý và giải quyết tranh chấp phát sinh. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn.

8 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng cuwin tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc Live Chat trên website. cuwin cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 60 ngày, và chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

9 Bảo Vệ Người Dưới 18 Tuổi

cuwin áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh để ngăn chặn người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đóng tài khoản và xoá toàn bộ dữ liệu liên quan trong thời gian sớm nhất có thể theo quy định pháp lý.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ người dưới 18 tuổi đang sử dụng cuwin, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Live Chat để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

cuwin có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực hành bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên website cuwin.bid ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực;
• Gửi email thông báo tới địa chỉ email bạn đã đăng ký;
• Hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn khi đăng nhập lần tiếp theo.

Phiên bản mới nhất của Chính sách bảo mật luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ cuwin sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

11 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật hay quyền riêng tư của mình, đội ngũ hỗ trợ cuwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt qua các kênh sau: